Support Supporttal való levelezés, segítségkérés

Ahoj kalózok!

Nap mint nap sokan keresitek fel a supportot. A gyorsabb ügyintézés érdekében, szeretnének megosztani veletek pár gondolatot, szabályt, melyeket betartva ti is hamarabb kaphattok választ kérdéseitekre!

Két féle support létezik, melyet egy seafight játékos felkereshet, attól függően, hogy milyen jellegű problémája van. Bizonyára már mindkettőt ismeritek:

1. Payment Support (rendelési support): Egy fix űrlapot kell kitölteni, csak a megadott problémákkal, tehát a rendelésekkel kapcsolatban kereshetitek fel a Payment Supportot. Ilyen rendeléssel kapcsolatos probléma lehet:
   • Valamit rendeltél a Seafight Üzleten keresztül, de nem kaptad meg.
   • Megkaptad a rendelésed, de hiányos.
   • Ok nélkül eltűnt egy korábban megvásárolt tárgyad.
   • Letiltották a korábban használt fizetőeszközödet.
   • Hátralékod, fedezetlen rendelésed van.
   • stb...
2. Technikai Support: Sima egyszerű e-mailen keresztül lehet a technikai supporttal felvenni a kapcsolatot. Elsősorban a játék fő oldalán található "support" menün keresztül. Főleg technikai problémákkal kapcsolatban kereshetitek fel ezt a supportot. Ilyen technikai probléma lehet:
   • Vásároltál valamit a játékban aranyért, gyöngyért, kristályért stb, de nem kaptad meg.
   • Nem működik valamelyik funkció a felhasználói fiókodban.
   • Ok nélkül eltűnt valami a hajódról.
   • Valamilyen tárgy, gyorsító, stb, nem úgy működik, ahogy kellene.
   • Rendelésekkel kapcsolatos problémával, de kizárólag csak miután felkerested és választ is kaptál a Payment Supporttól.
   • Nem működik a chated.
   • Nem tudsz belépni a játékba.
   • stb...

A továbbiakban, csak a Technikai Supportról lesz szó.​

Levelezés a Technikai supporttal:

• Mindig csak magyarul és kulturáltan, trágár szavakat nem használva írjatok.
• Csak olyan problémával keressétek fel a supportot, mely megoldásához ténylegesen a support segítségére van szükség.
• Minden levél elején adjátok meg szerver és felhasználó azonosítótokat.
• Mindig kezdjetek új levelet, ha új problémátok van.
  • csak akkor kezdjetek újat, ha az adott problémával még nem kerestétek fel a supportot.
• Egy adott problémával kapcsolatban csak egyszer írjatok.

Amiben a Technikai support nem tud segíteni:

• Nem technikai jellegű problémák megoldásában.
• Rendelésekkel kapcsolatos problémákban. (ha még nem kerested fel a payment supportot)
• Általános kérdésekben, melyre a válasz megtalálható a fórumon.
• Open-Beta szerverrel kapcsolatos kérdésekben, problémákban.

Aki a fenti szabályokat nem tartja be:

• Nem magyar nyelven írt levelekre nem adunk érdemi választ, egy felesleges levél váltás, tehát teljesen feleslegesen fáradoztál a levél megírásával.
• Aki trágár szavakat használ, az megkockáztatja a felhasználói fiókjának zárolását.
• Akinek olyan általános kérdése van, melyre megtalálható a válasz a fórumon, azt csak fórumra irányítjuk, ismételten feleslegesen fáradozott a levél megírásával.
• Játékkal, eseményekkel, fejlesztésekkel kapcsolatos véleményeket kizárólag a fórum hivatalos vitaszobájába várjuk. Supportra köszönjük szépen nem, ismételten csak fórumra irányítunk, kivéve ha hibabejelentésről van szó.
• Aki nem adja meg a felhasználó azonosítóját, azt nem biztos, hogy be tudjuk azonosítani, anélkül pedig, nem fogunk tudni segíteni a problémájának megoldásában.
• Aki ugyanazon probléma miatt többször keresi fel a supportot, az csak magát fárasztja. Nem fog más választ kapni, csak azért mert többször leírja a problémáját.
• Aki mindig új levelet kezd, pedig még olyan dologgal kapcsolatba ír, aminek megoldása folyamatban van, az saját magának lassítja a probléma megoldását. Nem fogjuk látni a levél előzményeit, esetenként akár a teljes folyamat újra indulhat ezzel is késleltetve a probléma elhárulását.
• Aki rendeléssel kapcsolatos problémával ír, azt megkérjük, hogy írjon a rendelési (payment) supportnak. Külön csak az ilyen jellegű problémákkal foglalkoznak.
• Az Open-Beta szervernek NINCS supportja. Bármi történik azon a szerveren magatoknak kell megoldani. Bármi kérdésetek van, magatoknak kell választ találni rá. Ezért aki béta szerverrel kapcsolatban keresi fel a supportot, ezt a választ fogja kapni.

Aki nem kap választ levelére:

A support mindig, minden levélre válaszol! Minden levélre pár percen belül kaptok egy automata válasz üzenetet, mely egyfajta visszaigazolás, hogy igen, a support megkapta leveleteket.
Aki nem kapja meg az automata választ sem, az ellenőrizze levező rendszernének a beállításait:

• lehetséges, hogy el sem jutott levele a supporthoz,
• esetleg a válasz üzenet fennakadt a spam szűrőjében,
• vagy levelező rendszere nem kézbesíti a support leveleit. (gyakori probléma freemail, citromail, hotmail és hasonló elavult levelező rendszereknél, erről részletesebben itt olvashattok: https://board-hu.seafight.com/threads/53206/ )

​

Aki kap választ:

Aki megkapja a support válasz levelét, azt nyomatékosan kérjük, hogy olvassa is el figyelmesen és annak megfelelően cselekedjen. Teljesen feleslegesen raboljuk egymás idejét, ha valaki ír egy problémával kapcsolatban, megkapja a választ, de esze ágába nem jut elolvasni a választ vagy úgy cselekedni, ahogy azt a válaszban olvashatja.
Tehát fogadjátok el a support válaszát. Ti keresitek fel a supportot egy probléma miatt, fogadjátok el annak válaszát is. Előfordulhat, hogy számotokra kedvezőtlen választ fogtok kapni (nem jár kártérítés, nem állítjuk vissza magyarra a Seafight üzletet, stb..). Ez nem fog megváltozni csak azért mert újra és újra írtok az üggyel kapcsolatban. Ilyen esetben egy idő után választ sem fogtok kapni.​

A Technikai support elérhetősége:

A support bármikor, a hét bármely napján napszaktól függetlenül elérhető, lehet levelet küldeni supportra. Ez nem azt jelenti, hogy folyamatosan van is valaki, aki figyeli és megválaszolja a beérkező leveleket.
A supporton is emberek dolgoznak, nem robotok. Így ne várjátok el, hogy minden esetben rögtön, azonnal válaszoljunk, különösen igaz ez olyan esetekre, mely megoldásához több időre van szükség.
Normál hétköznapokon, 10:00-tól 18:00-ig az esetek többségében szinte azonnal kaptok választ leveleitekre. Aki gyors választ szeretne, az ebben az idő intervallumba írjon supportnak. Ezen idő intervallumon kívül, előfordulhat több, akár 8-12 órás várakozási idő is. Ezt tartsátok szem előtt, amikor például éjszaka írtok, szinte biztos, hogy csak másnap délelőtt kaptok választ.​

A Seafight magyar csapata